Reklamacije računa za struju

Prilikom primitka računa za struju, svaki korisnik bi trebao provjeriti iznos računa koji treba platiti radi provjere točnosti obračuna.  

Preplatili ste račun za struju?

Iako greške na računima za struju nisu toliko uobičajene, mogu se desiti. Dvije pogreške su najčešće, a to su:

• Naplaćen je veći iznos od utrošenog,
• Naplaćen je manji iznos od utrošenog.

Do grešaka dolazi zbog informatičkih padova, ali češće je posljedica krivog očitanja brojila ili kvara istoga.

Preplaćen račun

Ukoliko ste tijekom obračunskog razdoblja platili više nego što ste potrošili, možete povratiti novac. Povrat novaca od HEP-a može se ostvariti na nekoliko načina:

• Smanjenjem iznosa mjesečnih novčanih obveza u idućem obračunskom razdoblju za onaj iznos koji je preplaćen,
• Jednokratnom isplatom preplaćenog iznosa.

Prvi način znači da će Vam se iznosi novih računa umanjiti za preplaćeni iznos. Objasnimo na primjeru.

Preplatili ste 400 kuna, a nove mjesečne obveze iznose 300 kuna. Tada ćete umjesto 6 uplatnica zaprimiti 5, a prva uplatnica će biti umanjena za 100 kuna.

U slučaju jednokratne isplate preplaćenog iznosa, iznos će vam se isplatiti, te će vam se izdati nove uplatnice za one mjesece za koje nisu izdane. Povrat preplate može se ostvariti poštanskom uputnicom (Hrvatska pošta) ili isplatom na tekući račun korisnika.

Zatražite li povrat u roku od 15 dana od izdavanja računa, a obračun se temelji na stvarnoj potrošnji, preplaćeni iznos će biti isplaćen bez predočenja novog stanja brojila.

Zatražite li povrat nakon 15 dana od izdavanja računa, a obračun se temelji na procijenjenoj potrošnji, potrebno je dostaviti i trenutno stanje brojila na temelju kojeg će se isplatiti preplaćeni iznos.

Isplatu može zatražiti samo korisnik osobno ili njegov opunomoćenik (punomoć mora biti ovjerena od javnog bilježnika).

Podnošenje reklamacije

U slučaju preplaćenog računa, potrebno je podnijeti reklamaciju kako bi se novac isplatio natrag korisnicima. Reklamacija se može podnijeti na nekoliko načina:

• Putem pošte,
• Ispunjavanjem kontakt formulara na web stranici HEP-a,
• Putem faksa,
• Putem telefona na broj 0800 300 401,
• Osobno na šalteru Vaše Elektre.

Također, ukoliko niste zadovoljni ishodom, te se osjećate zakinuto, imate pravo se obratiti Povjerenstvu za reklamacije potrošača pri Elektri Zagreb. Povjerenstvu se zahtjev šalje isključivo pisanim putem, na adresu Gundulićeva 32, 10000, Zagreb. Potrebno je uputiti s naznakom: „Za Povjerenstvo za reklamacije potrošača“.