Hrvatski Telekom — kontakti i služba za korisnike
Hrvatski Telekom (HT), vodeći hrvatski telekomunikacijski operator i član grupacije Deutsche Telekom, korisnicima nudi nekoliko različitih besplatnih brojeva ovisno o vrsti pretplate (fiksna linija, mobitel, internet, MAXtv) i statusu kupca (privatni ili poslovni). Najpoznatiji broj je 0800 9000 za privatne korisnike, dok su pojedine usluge (MAXtv, Simpa, T-Mobile) imaju vlastite kontakt linije.
Tražite kontakt za struju ili plin?
Ova stranica popisuje kontakte Hrvatskog Telekoma. Ako tražite opskrbljivača strujom, pogledajte HEP Elektra (univerzalni opskrbljivač strujom — 0800 300 300), za prijavu nestanka struje HEP-ODS (0800 300 030), a za plin distributere plina u Vašoj županiji.
Glavni brojevi Hrvatskog Telekoma
| Vrsta upita | Broj | Cijena poziva |
|---|---|---|
| Privatni korisnici — opća služba za korisnike | 0800 9000 | besplatno |
| Poslovni korisnici | 0800 0900 | besplatno |
| Prijava kvara fiksne linije i interneta | 0800 9111 | besplatno · 24 / 7 |
| MAXtv — podrška i prijava kvara | 0800 9000 | besplatno (kroz glavnu liniju) |
| Simpa (prepaid mobitel) | 098 9898 | prema cjeniku tarife |
| T-Mobile — postpaid mobitel | 091 77 ili 0800 9100 | besplatno s T-Mobile broja |
| Iz inozemstva | +385 91 491 | prema operatoru pozivatelja |
Brojevi se mogu mijenjati — najažurniji popis dostupan je na službenim stranicama hrvatskitelekom.hr/podrska/kontakti.
Privatni korisnici — opća služba za korisnike
Glavni besplatni broj Hrvatskog Telekoma za privatne korisnike je 0800 9000. Ovaj broj pokriva sve standardne upite — informacije o ugovorima, računima, promjeni tarife, aktivaciji i deaktivaciji usluga, kao i tehničku podršku za fiksnu liniju i internet. Linija radi radnim danom od 8 do 20 sati i subotom od 8 do 14 sati. Za hitne kvarove i prijavu nestanka mreže koristi se 0800 9111, koji je dostupan 24 sata na dan.
Pozivi su besplatni s bilo kojeg fiksnog ili mobilnog broja u Hrvatskoj. Ako se javljate iz inozemstva, uobičajeni broj je +385 91 491, pri čemu se naplaćuje međunarodni poziv prema cjeniku Vašeg operatora.
Poslovni korisnici
Tvrtke, obrti i ostali poslovni korisnici imaju vlastitu liniju 0800 0900. Linija pokriva poslovne ugovore, M2M usluge, fiksnu liniju i internet, virtualnu centralu, cloud rješenja i ostale poslovne pakete. Radno vrijeme jednako je liniji za privatne korisnike — radnim danom od 8 do 20 sati.
Veći korporativni klijenti imaju dodatno dodijeljene account managere; preporučujemo izravno kontaktirati svog account managera umjesto opće linije za hitne i složenije upite.
MAXtv, Simpa i pojedine usluge
MAXtv — IPTV i kabelska televizija
MAXtv (danas dio cjelovite ponude Hrvatski Telekom TV) koristi glavnu liniju 0800 9000 i za informacije o pretplati i za prijavu kvara prijemnika ili gubitka signala. Iako se povremeno spominje zaseban broj, u službenom kontakt centru većina MAXtv upita preusmjerava se kroz isti odjel za TV podršku unutar 0800 9000.
Simpa — prepaid mobilna podrška
Simpa korisnicima dostupan je broj 098 9898, kao i samoposlužni IVR menu na 9898 izravno s prepaid broja. Pozivi se naplaćuju prema standardnoj tarifi pretplate. Status računa, dopune i provjeru paketa moguće je obaviti putem aplikacije Moj Telekom ili kratkog koda *123#.
Online kontakti i samoposluga
- Moj Telekom — samoposlužni portal za pregled računa, izmjenu paketa i prijavu kvarova: moj.t.hr ;
- Hrvatski Telekom Webshop — kupnja uređaja i ugovaranje paketa: webshop.hrvatskitelekom.hr ;
- Mobilna aplikacija Moj Telekom — App Store i Google Play, identičnih funkcija kao web portal ;
- Live chat — dostupan na hrvatskitelekom.hr u radno vrijeme službe za korisnike ;
- Forum HT-a — forum.hrvatskitelekom.hr, korisničke teme i savjeti.
Sjedište i pravni podaci
- Pravni naziv: Hrvatski Telekom d.d. ;
- Sjedište: Roberta Frangeša Mihanovića 9, 10000 Zagreb ;
- OIB: 81793146560 ;
- Vlasnik: Deutsche Telekom AG (oko 53 % dionica) ;
- Web: hrvatskitelekom.hr ;
- Burza: kotira na Zagrebačkoj burzi (oznaka HT-R-A).
Zašto se HT spominje na portalu o struji i plinu
Strujaplin.com primarno je vodič kroz hrvatsko tržište električne energije i prirodnog plina. Stranicu o Hrvatskom Telekomu zadržavamo iz dva razloga. Prvo, korisnici koji posjećuju portal često traže opće hrvatske kontakt brojeve službi za korisnike, pa je koristan jedinstveni imenik. Drugo, Hrvatski Telekom je u prošlosti razmatrao širenje na energetske usluge i komercijalne pakete s elementima opskrbe energijom — premda danas HT nije licencirani opskrbljivač strujom ni plinom u Hrvatskoj.
Za aktualne informacije o opskrbi strujom i plinom uvijek provjerite HERA (Hrvatska energetska regulatorna agencija) na hera.hr ili pogledajte naše stranice o opskrbljivačima struje i distributerima plina.
Najčešća pitanja
Koji je besplatni broj Hrvatskog Telekoma?
Glavni besplatni broj za privatne korisnike je 0800 9000. Za poslovne korisnike vrijedi zasebna besplatna linija 0800 0900. Oba broja zovete bez naplate s bilo kojeg hrvatskog operatora.
Kako prijaviti kvar fiksne linije ili interneta?
Tehničke kvarove fiksne linije i internetske usluge prijavljujete na 0800 9111. Ova linija radi 24 sata na dan, 7 dana u tjednu i poziv je besplatan. Alternativno, kvar možete prijaviti i kroz portal Moj Telekom.
Koje je radno vrijeme službe za korisnike?
Glavna linija 0800 9000 dostupna je radnim danom od 8 do 20 sati i subotom od 8 do 14 sati. Linija za prijavu kvarova 0800 9111 dostupna je 24 / 7.
Kako kontaktirati MAXtv službu za korisnike?
Sva pitanja vezana uz MAXtv (pretplata, kvar prijemnika, gubitak signala) rješavaju se kroz glavni broj 0800 9000, gdje IVR sustav usmjerava poziv na TV odjel. Status uređaja možete pregledati i kroz aplikaciju Moj Telekom.
Postoji li broj za pozive iz inozemstva?
Da, iz inozemstva HT klijenti mogu kontaktirati službu na +385 91 491. Poziv se naplaćuje prema cjeniku Vašeg lokalnog operatora, kao standardni međunarodni poziv prema Hrvatskoj.
Je li Hrvatski Telekom opskrbljivač strujom ili plinom?
Ne. Hrvatski Telekom danas nije licencirani opskrbljivač električne energije ni prirodnog plina prema registru HERA-e. Za struju u Hrvatskoj odgovara HEP Elektra kao univerzalni opskrbljivač, dok je za plin nadležan lokalni distributer prema području pokrivenosti — pogledajte vodič za plin.