HEP Elektra — Univerzalni opskrbljivač strujom u Hrvatskoj

Što je univerzalna usluga

U sustavu električne energije univerzalna usluga (opskrba u obvezi javne usluge) jamstvo je da svako kućanstvo ima pristup struji po unaprijed poznatoj, reguliranoj cijeni — bez obzira na to je li sklopljen ugovor s alternativnim opskrbljivačem ili ne. U Hrvatskoj tu obvezu izvršava isključivo HEP Elektra.

Hrvatsko tržište struje liberalizirano je 1. srpnja 2008. Od tada je svaki kupac slobodan birati opskrbljivača, ali zakonska konstrukcija predviđa da uvijek postoji opskrbljivač zadnje instance koji je dužan isporučiti energiju i kupcu koji ne želi biti aktivan na tržištu, kao i onome čiji je dosadašnji opskrbljivač izgubio licencu ili otišao u stečaj.

Cijenu univerzalne usluge donosi HERA odlukom koja se objavljuje u Narodnim novinama. Cijena energije iz univerzalne usluge u praksi je referentna točka prema kojoj se uspoređuju ponude alternativnih opskrbljivača. Više o sustavu pročitajte u pregledu tržišta struje i vodiču kroz tarife.

Tarife HEP Elektre

Unutar svoje ponude HEP Elektra razdvaja reguliranu univerzalnu uslugu (službeno označenu kao Standardna ponuda ili paket MOJU) od tržišnih ponuda namijenjenih kupcima koji žele drukčiju cjenovnu strukturu.

Standardna (regulirana) ponuda

To je zadana opcija za sva kućanstva. Cijena energije je regulirana, mijenja se odlukom HERA-e i može biti jednotarifna (TS) ili dvotarifna s višom (VT) i nižom (NT) tarifom. Trenutno važeće stavke uvijek se mogu provjeriti u rubrici „Cjenici" na hep.hr/elektra. Cjenik HEP Elektre iz studenog 2025. (HEPI cjenik za kategoriju kućanstvo) za kućanstva s jednotarifnim brojilom (HEPI Plavi) iznosi 0,1032 €/kWh, a za dvotarifna brojila (HEPI Bijeli) VT 0,1098 / NT 0,0539 €/kWh, uz mjesečnu naknadu 1,11 € (s PDV-om).

Tržišne ponude

Pored univerzalne usluge HEP Elektra ima dvije glavne tržišne ponude:

• Plavi — fiksna cijena energije na 12 ili 24 mjeseca, namijenjena kupcima koji žele predvidljive izdatke ;
• Crveni — varijabilna cijena vezana uz kretanja na veleprodajnom tržištu, prikladna kupcima koji su spremni pratiti tržište radi potencijalnih ušteda.

Cijena distribucijskih usluga (HEP-ODS), trošarina i PDV od 13 % iste su za sve ponude — varira samo iznos energije. Kompletan popis stavki na računu opisan je u članku Kako čitati račun za struju.

Kako sklopiti ugovor

Postoje tri uobičajena scenarija za sklapanje ugovora s HEP Elektrom:

1. Useljenje u objekt s aktivnim brojilom — javljate se HEP Elektri sa svojim podacima, brojem mjernog mjesta s prethodnog računa i preuzimate stanje brojila ;
2. Novi priključak — najprije ishodite suglasnost za priključak kod HEP-ODS-a, a tek nakon puštanja brojila u rad sklapate ugovor o opskrbi (vidi vodič za priključak) ;
3. Povratak s alternativnog opskrbljivača — javljate se HEP Elektri, a postupak prelaska traje do 21 dan i ne plaća se sukladno Zakonu o tržištu električne energije.

Ugovor se sklapa osobno u poslovnici HEP Elektre, putem korisničkog portala Mojhep ili poštom. Za pravne osobe i veće potrošače postupak je u pravilu osobni s posebnim ponudama.

Kontakti i online usluge

Za kvarove i nestanke struje ne zovete HEP Elektru, nego HEP-ODS — operatora distribucijske mreže — na 0800 300 030. Detaljnije u članku o HEP-ODS-u.