HEP Plin — Distributer i opskrbljivač plinom u Slavoniji
HEP-Plin d.o.o., sa sjedištem u Osijeku, dio je HEP grupe i u dijelovima kontinentalne Hrvatske obavlja dvostruku ulogu: distributera prirodnog plina i univerzalnog opskrbljivača u obvezi javne usluge. Pokriva jedno od najvažnijih plinskih područja u zemlji — Osječko-baranjsku županiju i dijelove susjedne Slavonije.
Osnovni podaci
- Pravni naziv: HEP-Plin d.o.o. ;
- Vlasnik: Hrvatska elektroprivreda d.d. (HEP grupa) ;
- Sjedište: Cara Hadrijana 7, 31000 Osijek ;
- Telefon: 031 224 200 ;
- Web: hep.hr/plin ;
- Tip: distributer + univerzalni opskrbljivač u svom području.
Područje pokrivenosti
HEP-Plin distribuira prirodni plin na području Osječko-baranjske županije i dijelovima sjeverne i istočne Slavonije. Konkretni gradovi i općine opskrbljeni HEP-Plinovom mrežom uključuju Osijek, Donji Miholjac, Belišće, Beli Manastir, Đakovo, Našice, Valpovo i niz manjih naselja.
Razlikujte tri uloge HEP-Plina u tom području:
- Operator distribucijskog sustava (DSO) — održava cjevovode i mjerne stanice ;
- Univerzalni opskrbljivač — automatski opskrbljuje sva kućanstva koja nisu izabrala drugog ;
- Tržišni opskrbljivač — može sklopiti ugovore i izvan svog distribucijskog područja.
Univerzalna usluga i tarifne grupe
U području u kojem je HEP-Plin operator distribucijskog sustava, on je ujedno i univerzalni opskrbljivač u obvezi javne usluge — dužan je opskrbljivati svako kućanstvo po cijeni odobrenoj od HERA-e. Cijena plina za kućanstva ne ovisi o individualnoj pregovaračkoj poziciji — definirana je za pet tarifnih grupa po godišnjoj potrošnji, jednako kao i kod ostalih distributera u Hrvatskoj.
| Tarifna grupa | Godišnja potrošnja | Tipičan profil |
|---|---|---|
| TM1 | ≤ 5 000 kWh | Kuhanje + mali bojler. |
| TM2 | 5 001 – 25 000 kWh | Stan ili kuća s grijanjem. |
| TM3 | 25 001 – 100 000 kWh | Veća kuća s centralnim grijanjem. |
| TM4 | 100 001 – 1 000 000 kWh | Mali poduzetnik. |
| TM5 | > 1 000 000 kWh | Industrija. |
Prema važećoj Odluci HERA-e (NN 122/2025), krajnja cijena plina za kućanstva u javnoj usluzi za TM2 (najzastupljenija tarifna grupa) iznosi 50,0 €/MWh (0,0500 €/kWh) sa subvencijom Vlade RH, odnosno 53,8 €/MWh (0,0538 €/kWh) bez subvencije, u primjeni od 1. listopada 2025. do 30. rujna 2026. Detaljniji opis sastava cijene plina u Hrvatskoj nalazi se u vodiču za tarife plina.
Sklapanje ugovora i promjena opskrbljivača
Postoje dva uobičajena scenarija:
- Useljenje u objekt s aktivnim plinskim brojilom — javljate se HEP-Plinu, predate stanje brojila i potpišete ugovor o opskrbi za odgovarajuću tarifnu grupu ;
- Novi priključak — najprije se podnosi zahtjev za priključak, pa nakon izgradnje priključnog plinovoda i postavljanja brojila slijedi ugovor o opskrbi (vidi vodič za priključak na plin).
Ako se kasnije odlučite za alternativnog opskrbljivača (npr. GEN-I, MET, Crodux plin), postupak prebacivanja traje do 30 dana i besplatan je. Distribuciju i tehničke radnje na mreži i dalje obavlja HEP-Plin kao DSO.
Hitne intervencije i kvarovi
HEP-Plin održava 24-satnu službu hitnih intervencija u svom distribucijskom području. Ako osjetite miris plina ili sumnjate na curenje, postupite ovim redom:
- Zatvorite glavni plinski ventil ;
- Otvorite prozore i ne palite svjetlo ni elektroinstalacijske uređaje ;
- Napustite prostoriju i pozovite HEP-Plin službu za hitne intervencije ;
- U slučaju vatre ili životne opasnosti — pozovite 112.
Kontakti hitne službe HEP-Plina objavljeni su na hep.hr/plin i istaknuti na svakom računu.
Reklamacije i korisnička podrška
Reklamacija na obračun, kvalitetu plina ili rad mjerne opreme podnosi se u pisanom obliku na adresu sjedišta ili e-mailom. HERA propisuje rokove odgovora i nadležna je za žalbe ako HEP-Plin ne odgovori u zakonskom roku.
Pregled svih plinskih opskrbljivača i distributera u Hrvatskoj dostupan je u općem pregledu plinskog tržišta.
Sažetak
- HEP-Plin d.o.o. distributer je i univerzalni opskrbljivač plinom u Slavoniji ;
- Pokriva Osječko-baranjsku županiju i dijelove sjeverne i istočne Slavonije ;
- Cijenu univerzalne usluge regulira HERA prema tarifnim grupama TM1 – TM5 ;
- Promjena na alternativnog opskrbljivača traje do 30 dana i besplatna je.